区政务服务管理中心致力建设人民满意的数字政府 为高质量发展赋能增效

　　记者近日从区政务服务管理中心获悉，区政务服务管理中心以优化营商环境、推进高质量发展为目标，全面深化服务改革，持续加强数字政府基础能力建设，实现政务服务标准化规范化便利化，不断提升政务服务能力，企业、群众获得感、满意度不断提高。

　　记者在服务大厅看到，前来办事的群众络绎不绝，大厅内“一件事一次办”“跨省通办”等窗口繁忙而有序，工作人员都在热情地为群众办理业务。为了给办事群众提供更加舒适、便捷的环境，大厅在硬件设施上也下足了功夫。大厅内干净整洁、宽敞明亮，设有免费复印机、自助查询机等设备，方便群众随时使用。此外，大厅还配备了志愿者，为前来办事的企业群众提供全流程跟踪指导，从业务咨询、材料准备到办理完成，都有专业的人员进行耐心细致的指导和帮助，确保群众能够顺利、高效地办完业务。

　　2023年，区政务服务管理中心深化了一网通办2.0改革，深入推进行政审批标准化，深化“一件事一次办”改革、推进政务服务“跨域通办”、开展“视频办”服务工作、优化完善“阳光代办”服务等。如今，公安户政类5项业务可实现跨省通办，与茂名市茂南区实现首批25个政务服务事项实现“跨市通办”，极大地便利了异地企业和群众，区“视频办”清单事项共82项已全部上线服务专区，安排10名窗口服务人员兼任视频客服跟进视频办服务工作，让群众足不出户就能解决问题。

　　同时，强化数据资源“一网共享”，共有14个部门进驻，截至目前，开放数据471项，编目挂接数据831项，政务服务事项编目率100%，基本实现政务数据编目挂接。深化省数字政府“互联网+监管”平台应用，梳理区级监管事项清单134项，2023年我区134项监管事项已录入监管行为133项，监管事项覆盖率为99%。做优做强“粤系列”服务平台，“粤智助”自助服务机实现全区23个行政村（社区）全覆盖，加快推进“粤商通”广东省招商引资对接平台应用，“粤基座”平台实名统一身份认证实名率100%。全面推行12345热线接诉即办，实行“2135”快响应，深入推进12345热线与110报警服务台高效对接联动工作，多渠道接收各类诉求工单，全力提升12345热线办理群众诉求水平。

　　2024年，区政务服务管理中心将深入贯彻落实市、区高质量发展大会精神，以“营商环境年”建设为主抓手，向改革创新要动力，细化具体工作措施，持续深化服务流程优化再造，推动服务模式重塑、服务效能跃升。全面对标湾区城市营商环境先进水平，推动政务服务“免证办、就近办、上门办”、推动“高效办成一件事”、推动政务服务“全市通办”、推进全区一体化“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”改革、探索“一网通办3.0”改革、推进构建亲清统一的新型政商关系、深化“粤系列”本地特色专区建设运营、抓好“百千万工程”信息综合平台建设运营等。