阳江高新区2013年网络问政工作总结及2014年工作计划
阳江高新区2013年网络问政工作总结及2014年工作计划
一、2013年工作情况
2013年，我区坚持以科学发展观为指导，坚持执政为民、以人为本的理念，高度重视网络民意，积极处理好网络问政信息，并按照《阳江市网络问政管理办法》和《阳江市网络问政工作考评办法（试行）》的要求，及时对网络信息进行收集、处理和反馈，保证对网民意见的回复率、准确率及回复质量，较好地解决了群众关心的相关问题。目前，我区网络问政平台共开通信箱27个，政务微博22个。至
（一）建立领导机构和工作机制，保证网络问政工作正常运转。
为加强对网络问政工作的组织领导，更好地利用网络平台听取民意、吸纳民智、解决民困和推动工作的落实，我区配备了专人和工作设备对网络信息进行收集、处理和反馈等。严格遵循“立即回复、按程序办理、及时派员处理、办结情况告知”等四个步骤，形成及时处理和反馈信息的网络问政处理工作流程。同时，我区还对本地主要网站（论坛）及奥一网问政平台等进行搜索和浏览，及时关注、收集网上涉及本区及相关单位部门的信息。发现重要信息、敏感信息及时编发、报送分管领导，进行分析、追踪和应对。基本形成了组织领导有力，分工明确，责任到位的工作局面，使我区网络问政工作逐步走向了规范化和制度化。
（二）及时回复，提高群众的满意度。
对群众在网上提出的问题，我区按相关程序及时处理，及时回复，充分发挥了网络问政平台的作用。
一是保证较快的回复率及较高的满意率。我区在规定时限之内对网民意见进行回复。一般问题在受理问题始5个工作日内回复，比较复杂、涉及多个部门的问题在15个工作日内回复。此确保了网络问政工作落到实处，并提高了网民的满意度，同时也切实提高工作效率，增强工作的透明度。
二是坚持分类管理，专人负责，保证回复质量。我区对咨询类留言采取及时跟贴做好政策解释和回复；对群众通过网络反映的问题在调查核实的基础上，按照相关法律和法规，区分不同情况进行处置或答复；对网民署名反映的情况，在调查核实的同时，加强与网民联系，及时反馈处置结果，对暂不能解决的讲明原因，并责成相关部门限期处理；对上级领导批示或转办的问题，在调查核实的基础上，进行跟踪督办。
三是系统登记，责任明确，保证了回复的效率。我区对群众所提问题进行系统的登记，将问题标题、来文时间、回复时间、具体负责人等进行记录。然后根据问题的类型交由对口的部门单位负责，坚持责任明确、归责清楚，确保能让问题得到更详尽更系统的回复，提高了网络问政的效率。
（三）落实责任，解决群众反映的热点难点问题。
在及时回复群众反映问题的同时，我区根据群众的诉求，采取措施，切实帮助群众解决一些热点难点问题，取得很好的社会效果。
一是认真解疑释惑，做好政策法律法规解释工作。如网民来信咨询集体户口迁回本村的相关手续办理问题，我区负责此相关业务的平冈派出所积极予以答复。如网友来信咨询高新区公务员的招考情况，我区组织人事和劳动保障局结合我区实际，依法依规向网民阐释了国家的招考政策。
二是认真听取群众意见，解决网民群众诉求。如网民反映较多的占道经营、乱摆乱卖、道路交通阻塞、环境卫生等问题。我区采取有力措施，加强环境综合整治。针对圩镇主街道违章搭建及占道经营等突出问题，我区综合行政执法局联合区规建局、综治局等部门开展大规模的圩场整治工作，依法拆除平冈镇区内商铺不规范的雨蓬、帐篷、广告牌等，整治占道经营等“十乱”行为，同时，对流动摊贩实行统一管理，规范经营，对一些影响交通安全的摊位坚决给予拆除。经过整治，大大减少了占道经营、乱摆乱卖等现象，为居民群众创造良好的生活和经营环境。
（四）加强宣传，形成工作合力。
为提高我区各部门干部职工对网络问政工作责任感，我区积极向干部职工宣传网络问政工作的重要性。同时各部门也高度重视网络问政工作，指定一名工作人员专门负责该项工作的开展。我区还依托网络问政平台，通过部门政务微博，及时发布我区重要工作动态，进一步扩大了人民群众的知情权。
（五）按时报送，准确统计。
根据市电子政务办的报送要求，我区每周一都按时报送本区各单位政务微博的发博数量。并按时按质完成市下达的工作任务。目前，我区按时报送率达100%。
二、存在的问题和改进的措施
今年来，我区积极做好网络问政工作，积累了一定的网络问政工作经验，并取得了较好的工作实效。但在工作中也存在一些问题，离群众的要求还有一些差距。
（一）回复时限有待加速。为提高来信的回复质量，我区将来信分文别类，交由各对口部门单位跟踪处理和答复，特别是一些涉及现场调查才能确定的，还需派员到现场进行调查，然后再拟办答复意见，费时较长，导致办结答复较慢。
（二）重复件处理办法需进一步探讨。一些网民反映的意见或问题，因受部门职能所限不能在短时间内解决的，或网民对回复的处理意见不满意的,出现多次向不同领导、不同部门提问的现象。如何在重复件处理过程中，既保证事情的落实，又保证网民的满意，有待进一步探索更好的解决方案。
（三）网民来信管理有待加强。由于网民素质参差不齐，留言质量不高，少部分来信人都只是简单的描述了内容，没有具体地址、情况，造成部分来信无法准确答复。
三、2014年的工作计划
2014年，我区将结合群众路线教育，市委市政府和区党委、管委会的部署：
（一）、充分利用网络平台，解决群众反映的问题。进一步加大信息搜集范围，筛选整理、精摘细编，及时报送分管领导审阅。进一步强化对群众诉求的办理、反馈及落实，明确各单位的责任，促进群众反映问题得到及时解决。
（二）、认真总结经验，不断创新工作方式。认真把握网络舆情规律，建立健全长效互动机制。实现“网络问政”与现实政务工作的良性结合。
（三）、强化跟踪督办，提高工作执行力。对群众在网上反映的问题，在落实回复责任单位的同时，要切实做好跟踪督办和反映工作，确保及时回复，及时解决群众的诉求，促进我区社会和谐稳定。
阳江高新区管委会
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